سیاست حریم خصوصی
سیاست حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی همتاسل متعلق به شرکت همتا همراه گستر آسیا با احترام به حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود، برای ثبت سفارش، خرید، ثبت نظر، پیگیری سفارش و استفاده از برخی امکانات سایت، ممکن است اطلاعاتی را از کاربران درخواست نماید تا بتواند خدماتی امن، دقیق و مطمئن ارائه دهد.
اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی، آدرس ایمیل و در صورت نیاز اطلاعات هویتی، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، صدور فاکتور، ارسال کالا، خدمات پس از فروش و انجام الزامات قانونی دریافت و استفاده خواهد شد.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و ارسال سفارش
برای پردازش و ارسال کالاهای خریداریشده، اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق و کد پستی مورد نیاز است. این اطلاعات ممکن است جهت هماهنگی ارسال، تأیید سفارش، پیگیری مرسوله و ارائه خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش را به صورت صحیح و کامل ثبت نماید. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله اشتباه در آدرس یا شماره تماس، بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان میتوانند در صورت تمایل، مشخصات شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده سفارش ثبت نمایند. همتاسل اطلاعات شخص تحویلگیرنده را صرفاً در راستای پردازش، هماهنگی و تحویل همان سفارش مورد استفاده قرار خواهد داد.
استفاده از اطلاعات مشتریان
همتاسل از اطلاعات کاربران برای مواردی از جمله موارد زیر استفاده میکند:
-
ثبت و پردازش سفارشها
-
تأیید و پیگیری سفارش
-
ارسال کالا
-
هماهنگی با مشتری در خصوص سفارش
-
ارائه خدمات پس از فروش
-
صدور فاکتور و اسناد مربوط به خرید
-
پاسخگویی به درخواستها و پرسشهای مشتریان
-
بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی سفارش
-
بهبود عملکرد و کیفیت خدمات سایت
-
جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای غیرمجاز
-
انجام الزامات قانونی و مالیاتی
اطلاعات مشتریان بدون ضرورت و خارج از موارد فوق در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات مربوط به فاکتور
به منظور صدور فاکتور و انجام الزامات مالی و قانونی، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و در خریدهای سازمانی اطلاعاتی مانند شناسه ملی و کد اقتصادی از مشتری درخواست شود.
اطلاعات ارائهشده در این بخش صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به معاملات، امور مالی و مالیاتی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
ارتباط با مشتری
شماره تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش در سایت وارد میکند، به عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید مشتری در نظر گرفته میشود.
همتاسل ممکن است از این اطلاعات برای مواردی مانند:
-
اطلاعرسانی وضعیت سفارش
-
هماهنگی ارسال
-
اطلاعرسانی پرداخت
-
اعلام وضعیت خدمات پس از فروش
-
پاسخ به درخواستهای مشتری
-
ارسال پیامهای مرتبط با سفارش
استفاده نماید.
در صورت فعال بودن خدمات اطلاعرسانی و تبلیغاتی، ممکن است اخبار، پیشنهادها، محصولات جدید و تخفیفهای همتاسل نیز از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی برای کاربر ارسال شود. کاربر میتواند در صورت وجود امکان لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی، از روش اعلامشده در پیام یا تنظیمات مربوطه استفاده نماید.
نظرات و محتوای ارسالی کاربران
همتاسل ممکن است نظرات، دیدگاهها و محتوای ارسالشده توسط کاربران را پیش از انتشار بررسی نماید.
نظراتی که حاوی توهین، افترا، اطلاعات شخصی دیگران، محتوای مجرمانه، تبلیغات نامرتبط، محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین سایت باشند، ممکن است منتشر نشده یا حذف و ویرایش شوند.
در صورتی که محتوای ارسالشده توسط کاربر دارای مصادیق تخلف یا جرم باشد، همتاسل میتواند مطابق قوانین و مقررات جاری کشور اقدامات لازم را انجام دهد.
حفاظت از رمز عبور و حساب کاربری
حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است.
کاربران نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند. در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به همتاسل اطلاع دهد.
همتاسل تلاش میکند اقدامات فنی و مدیریتی متعارف لازم را برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر یا افشای غیرمجاز به کار گیرد.
اطلاعات فنی، IP و کوکیها
همتاسل مانند بسیاری از وبسایتها ممکن است اطلاعات فنی از جمله آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت را به صورت خودکار ثبت نماید.
همچنین ممکن است از Cookie (کوکی) و فناوریهای مشابه برای بهبود عملکرد سایت، حفظ وضعیت ورود کاربر، تحلیل عملکرد سایت، بهبود تجربه کاربری و ارائه خدمات بهتر استفاده شود.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکیها را محدود یا غیرفعال نماید؛ با این حال ممکن است غیرفعال کردن برخی کوکیها باعث شود بخشی از امکانات سایت به درستی کار نکند.
عدم انتقال اطلاعات به اشخاص ثالث
همتاسل اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا سازمانهای غیرمرتبط برای فروش یا استفاده مستقل از این اطلاعات واگذار نمیکند.
با این حال، در مواردی که برای ارائه خدمات ضروری باشد، ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ برای مثال اطلاعات لازم برای ارسال سفارش در اختیار شرکت حملونقل یا پست قرار خواهد گرفت.
این اطلاعات صرفاً در حد مورد نیاز برای انجام همان خدمت مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
تمامی فعالیتهای همتاسل در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
در صورتی که مراجع قضایی، انتظامی، قانونی یا سایر مراجع ذیصلاح کشور، مطابق قانون و از طریق مجاری رسمی، درخواست ارائه اطلاعات کاربران، مشتریان، تولیدکنندگان، واردکنندگان یا خریداران را داشته باشند، همتاسل موظف است در حدود قوانین و مقررات جاری کشور، اطلاعات مورد درخواست را در اختیار مرجع ذیصلاح قرار دهد.
پس از ارائه اطلاعات به مرجع قانونی ذیصلاح، مسئولیت نحوه نگهداری و استفاده از اطلاعات ارائهشده مطابق قوانین بر عهده آن مرجع خواهد بود.
امنیت اطلاعات
همتاسل برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز، تلاش میکند از روشهای فنی و امنیتی متعارف و مناسب استفاده نماید.
با وجود تمام اقدامات امنیتی، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت نمیتواند به طور مطلق و صددرصدی در برابر تمامی خطرات امنیتی تضمین شود. همتاسل تلاش میکند با بهروزرسانی و بهبود مستمر زیرساختهای فنی، سطح امنیت اطلاعات کاربران را تا حد امکان حفظ نماید.
مسئولیت اطلاعات واردشده توسط کاربر
کاربر مسئول صحت، کامل بودن و بهروز بودن اطلاعاتی است که در سایت همتاسل وارد میکند.
در صورتی که کاربر اطلاعات شخص دیگری را برای دریافت سفارش ثبت نماید، مسئولیت اطمینان از صحت اطلاعات و داشتن مجوز لازم برای استفاده از آن اطلاعات بر عهده کاربر خواهد بود.
قوانین و مقررات
استفاده از سایت همتاسل، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، معاملات، امور مالی و مالیاتی و سایر قوانین مرتبط خواهد بود.
همتاسل حق دارد در صورت نیاز، سیاست حریم خصوصی خود را بهروزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه جدید سیاست حریم خصوصی پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
تعهد همتاسل
همتاسل و شرکت همتا همراه گستر آسیا حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران را موضوعی مهم میداند و تلاش میکند اطلاعات مشتریان را تنها در چارچوب اهداف مشخصشده در این سیاست و الزامات قانونی مورد استفاده قرار دهد.
هدف ما فراهم کردن تجربهای امن، مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان همتاسل است.